如何提高室内儿童乐园的顾客满意度
发表时间：2019-08-29
近年来, 室内儿童乐园成为城市儿童的重要娱乐场所, 室内儿童乐园的消费过程是由儿童来完成的, 但承担消费的是家长。家长和儿童共同构成室内儿童乐园的消费主体, 家长的满意度很大程度上是儿童满意度的代言人, 且由于家长是最后支付消费的一方, 因此研究分析家长满意度非常重要。随着室内儿童乐园行业的竞争加剧, 如何提高室内儿童乐园的顾客满意度成为行业共同关注的问题。淘气堡如何吸引更多的顾客也成为了众多商家关注的问题。
品牌形象、价值感知、感知质量、顾客期望、顾客满意度、顾客忠实度, 其中感知质量共分为:地理位置、内部环境、产品、服务、管理, 品牌象分为:品牌形象、品牌价值;预期质量分为:现状期望和未来期望;价值感知分为:价格与服务之间的体验感受;顾客满意度分为:整体满意度和与边地区的对比;顾客忠诚度分为:回购、宣传和办卡行为。
通过以上维度来综合调查如何提高室内儿童乐园的顾客满意度。通过调查发现室内儿童乐园的卫生状况是众多家长选择儿童乐园的最基本需求和标准。室内儿童乐园的设施设备趣味性和对其未来期待, 对顾客的整体满意度产生了显著性影响
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