淘气堡如何提升服务软实力
发表时间：2017-11-11
一个淘气堡，除了要出色的儿童游乐设备作为坚实的后盾外，还要有强有力的软实力作为支持，而软实力则是淘气堡的外在表象，无形资产，做好软实力，能提高淘气堡的整体效益。
软实力有几方面，环境装修、店员服务质量、店员态度、场地卫生情况等都有可能影响到淘气堡的软实力，而店员的服务质量则是最致命的软实力，它能影响消费者的直接感觉和情绪，直接影响了消费者的回头率；
那么，淘气堡店员如何提升服务软实力呢？首先，店员一旦与消费者发生矛盾，不能指责消费者的不是，不能与消费者发生口头争执，不能与消费者与冲突，同时，态度要温和的解释或解决，不能与消费者耍脾气，淘气堡用户体验度很重要，顾客是来消费的，不是来受气的。
店员对于一些家长和孩子在玩耍时的一些不正规的操作，不能指责，要正确的引导，要友善处理问题。
对于消费者的一些平常不注意的小习惯，可温馨提醒一下，例如，在消费者离开淘气堡前，可温馨提示要拿好随身物品，记得带走雨伞或外套等易被遗忘的物品。
店员在与消费者交淡时，必须礼貌，不讲粗言秽语，穿带工服需整齐等等，这些都是生活中的小细节，也是外在形象的小细节。
优质的服务能带给顾客愉悦的心情。
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